FAQs

Posso cancelar a minha encomenda depois do pagamento?

Para cancelar a sua encomenda terá de entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (geral@piezin.com ou +351 963 923 151). Iremos resolver esta questão da melhor forma possível.

Posso alterar a morada de entrega da minha encomenda?

Através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente (geral@piezin.com ou +351 963 923 151) ou com os CTT (http://www.ctt.pt/home/index.html).

Como posso seguir a minha encomenda?

No momento em que a sua encomenda é expedida irá receber um email com um link que lhe permite acompanhar a encomenda. Também poderá aceder a essa informação através do site dos CTT-Correios de Portugal  (http://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx). Basta introduzir o tracking code.

A minha encomenda está atrasada, o que faço?

Se ainda não recebeu a sua encomenda entre em contacto connosco através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente (geral@piezin.com ou +351 963 923 151) a fim de verificarmos o estado da sua encomenda.

Devemos assinar no momento de entrega?

Os envios em regime de encomenda registada por isso tem sempre de ter uma assinatura de quem recebeu a encomenda.

Como posso comprar um artigo na PIEZIN.com?

Para comprar um artigo na PIEZIN precisa de se registar.

1. Selecione o artigo que pretende, escolha a cor e o tamanho e adicione ao carrinho. Se já selecionou todos os artigos vá ao cesto de compras;
2. Confirme a sua encomenda e clique em continuar;
3. Identifique-se;
4. Selecione a sua morada, método de pagamento e introduza os seus dados de faturação;
5. Selecione pagar com segurança e aceite os termos e condições;
6. Tudo ok? Clique em pagar agora e dentro de até 2/3 dias uteis a sua encomenda estará à porta.

Para que países enviam?

Atualmente enviamos para Peninsula Iberica.

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar e quais são os custos de envio?

As encomendas PIEZIN serão entregues em 48 horas, de Segunda a Sexta-feira entre as 9h00 e as 19h00 (apenas dias úteis). Caso finalize a sua encomenda num dia útil até às 12h, a sua encomenda será enviada no próprio dia. Caso opte por pagamento por Referência Multibanco a encomenda será expedida após a confirmação do pagamento que deverá ser feita em 24h.

Caso a encomenda ou o pagamento sejam efetuados ao fim de semana ou feriados, a encomenda será expedida no dia útil seguinte. O custo do envio da sua encomenda para Portugal Continental ou Espanha será sempre de acordo com a tabela em vigor dos CTT-Correios de Portugal.

Entregam em apartados?

Sim, entregamos.

As minhas informações pessoais estão protegidas com a PIEZIN?

A PIEZIN garante que a sua informação pessoal está protegida e só será partilhada com outras entidades que mantenham os seus dados seguros. Para saber mais sobre este assunto, consulte a nossa Política de Privacidade.

Livro de Reclamações Online

A Piezin já tem livro de reclamações. Para fazer uma reclamação basta ir a https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.

Resolução de litígios/Reclamações online

Como funciona a vossa Política de Devoluções?

Estou a ter dificuldades com o meu pagamento, o que faço?

Se o método de pagamento que escolheu foi Cartão de Crédito, contacte primeiro o seu banco para perceber se está tudo ok e refira que está a fazer uma compra online em piezin.com pois o nosso site pode estar a ser bloqueado por algum motivo. Se mesmo assim não conseguir prosseguir com o pagamento, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (geral@piezin.com ou +351 963 923 151).

Não recebi o email de confirmação do pagamento, o que faço?

Depois de fazer o pagamento da sua encomenda vai receber um email automático de confirmação. Se não recebeu nenhum email, por favor verifique a sua pasta de lixo/spam ou entre na sua conta PIEZIN e confirme o estado da sua encomenda. Se não encontrar a sua encomenda, existe a probabilidade do pagamento não ter sido realizado. Entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para descobrir o que se passou (info@piezin.com ou +351 963 923 151).

Como posso criar uma conta?

Criar uma conta na piezin.com é muito fácil.

1. Comece por introduzir o seu endereço de email;
2. Crie uma palavra-passe fácil de lembrar e evite sequencias faceis de adivinhar;
3. Aceite os nossos termos e condições;
4. Já pode começar a comprar.

Como posso alterar os detalhes da minha conta?

Pode alterar sempre que quiser os detalhes da sua conta. Para isso basta aceder à mesma e selecionar a opção: “A Minha Conta”.

Esqueci-me da minha palavra-passe, o que faço?

Quando tenta iniciar sessão, clique na opção "recuperar palavra-passe", introduza o seu endereço de email que enviaremos todas as instruções necessárias para criar uma palavra-passe nova.

Não estou a receber emails da PIEZIN, o que faço?

Se já verificou na sua pasta do lixo/spam e mesmo assim não está a receber os nossos emails, por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente (geral@piezin.com ou +351 963 923 151).

Como posso apagar a minha conta?

A sua conta na PIEZIN.com é gratuita e com ela pode comprar rapidamente os artigos que tanto gosta, sem precisar de introduzir os seus dados sempre que faz uma encomenda. No entanto, se mesmo assim a quiser apagar poderá fazê-lo, autonomamente, na sua conta cliente, no opcao “Eliminação de Conta”.

Quero deixar de receber emails da PIEZIN, o que posso fazer?

Quando receber algum dos nossos emails poderá fazer “unsubscribe”. Se tiver dificuldades entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (info@piezin.com ou +351 963 923 151).

Procuro um produto específico, como o posso encontrar?

Se sabe exactamente aquilo que procura, introduza o nome do artigo na barra de pesquisa que se encontra no canto superior direito do site. Se não tem a certeza sobre o artigo que pretende pode reduzir a sua pesquisa filtrando por: categoria, cor, família de produto, preço, rating e tamanho. Se precisar de uma ajuda entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (info@piezin.com ou +351 963 923 151).

É possível obter mais informações sobre um produto?

Se acha que falta algum detalhe na descrição do produto que é fundamental para conseguir tomar a sua decisão, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (info@piezin.com ou +351 963 923 151). Estamos ao seu inteiro dispor para ajudá-la no que for necessário.