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FAQs

¿Puedo cancelar mi pedido después del pago?

Para cancelar su pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (geral@piezin.com o + 351 963 923 151). Resolveremos este problema de la mejor manera posible.
 
 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

A través de nuestro servicio de atención al cliente (geral@piezin.com o + 351 963 923 151) o con el CTT (http://www.ctt.pt/home/index.html).
 

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En el momento en que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace que le permite seguir el pedido. También puede acceder a esta información a través de la página web del CTT-Correios de Portugal (http://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx). Simplemente introduzca el código de seguimiento.
 
 

Mi compra está atrasado, ¿qué hago?

Si aún no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente (geral@piezin.com o + 351 963 923 151) con el fin de verificar el estado de su pedido.
 
 

¿Debemos firmar en el momento de la entrega?

Los envíos en orden registrados deben tener siempre una firma de la persona que recibió el pedido.
 
 

¿Cómo puedo comprar un artículo en PIEZIN.com?

Para comprar un artículo en PIEZIN es necesario registrarse.
  1. Seleccione el elemento que desee, elija el color y el tamaño, y agréguelo al carrito. Si ya ha seleccionado todos los artículos vaya a la cesta de la compra;
  2. Confirme su pedido y haga clic en continuar;
  3. Identifíquese;
  4. Seleccione su dirección, método de pago e introduzca sus datos de facturación;
  5. Seleccione para pagar de forma segura y acepte los términos y condiciones;
  6. ¿Todo bien? Haga clic en pagar ahora y en un máximo de 2/3 días útiles su pedido estará en la puerta.

 

¿Qué países envías?

Actualmente enviamos a Peninsula Iberica.
 
 

¿Cuánto tiempo llegará mi pedido y cuáles son los gastos de envío?

Los pedidos PIEZIN se entregarán en 48 horas de lunes a viernes entre 9:00 y 19:00 (solo días laborables). Si finaliza su pedido en un día hábil hasta las 12h, su pedido será enviado el día. Si decide pagar por referencia ATM, el pedido será enviado después de confirmar el pago que debe hacerse en 24h.
Si el pedido o el pago se realiza el fin de semana o los días festivos, el pedido será enviado el siguiente día hábil. El coste de envío de su pedido a Portugal continental o España siempre estará de acuerdo con la tabla en vigor del CTT-Correios de Portugal.
 
 

¿Entregas en apartados?

Sí, entregamos.
 
 

¿Mi información personal está protegida con PIEZIN?

PIEZIN garantiza que su información personal está protegida y solo se compartirá con otras entidades que mantengan sus datos seguros. Para obtener más información sobre este problema, consulte nuestra política de privacidad.
 
 

Hoja de reclamaciones online

Piezin ya tiene un libro de hojas de relcamaciones online. Para hacer una queja sólo tienes que ir a https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
 
 

Resolución de disputas en línea/quejas

En el caso de una disputa, le informamos que el consumidor puede utilizar las entidades alternativas de resolución de disputas identificadas en el portal del consumidor en www.consumidor.pt, o la resolución de disputas de consumidores en línea identificada en https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Las entidades de resolución de controversias alternativas actualmente existentes son las siguientes:
 
CNIACC-Centro Nacional de información y arbitraje de disputas de consumidores
La competencia genérica
Correo electrónico: cniacc@unl.pt  
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org 
 
CIAB – centro de información, arbitraje y disputas de consumidores
Zona geográfica de Amares, arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgasse, Monção, Montalegre, paredes de Coura, puente de barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valencia, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho y Vila Verde.
Correo electrónico: geral@ciab.pt  
Web: http://www.ciab.pt 
 
 

¿Cómo funciona la política de devoluciones?


Si no está satisfecho con los productos que ha solicitado, puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar en perfectas condiciones: sin estrenar, sin daños, con las etiquetas de marca y la caja original.
 
 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Su pedido se puede pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard), MB Way, Payshop, Paysafe, Pagaqui, referencia ATM o pago en la tienda.

 

¿Es seguro comprar en PIEZIN?

Es totalmente seguro comprar en Piezin.com. Nuestro sitio está protegido por un servidor seguro que nos permite disponer de un servicio de encriptación avanzado. Sólo utilizamos conexiones seguras con el certificado SSL, como se puede ver en el prefijo de URL "https " y un símbolo de bloqueo que aparece en la barra de direcciones de navegación. Para obtener más información, consulte nuestra política de privacidad.
 
 

Estoy teniendo un mal momento con mi sueldo, ¿qué hago?

Si el método de pago que eligió fue tarjeta de crédito, primero comuníquese con su banco para ver si todo está bien y consulte que está haciendo una compra en línea en piezin.com porque nuestro sitio puede estar bloqueado por alguna razón. Si usted todavía no puede continuar con el pago, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente (info@piezin.com o + 351 963 923 151).
 

 

No he recibido el correo electrónico de confirmación de pago, ¿qué hago?

Después de realizar el pago de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación automático. Si no ha recibido ningún mensaje de correo electrónico, consulte su carpeta de correo no deseado/spam o inicie sesión en su cuenta de PIEZIN y confirme el estado de su pedido. Si no encuentra su pedido, existe la probabilidad de que el pago no se haya realizado. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para averiguar lo que sucedió (geral@piezin.com o + 351 963 923 151).
 
 

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Crear una cuenta en piezin.com es muy fácil.
  1. Empiece introduciendo su dirección de correo electrónico;
  2. Crear una contraseña fácil de recordar y evitar secuencias de hechos de adivinar;
  3. Acepte nuestros términos y condiciones;
  4. Puedes empezar a comprar ahora.

 

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?

Puedes cambiar cada vez que desees los detalles de tu cuenta. Para ello, basta con acceder a ella y seleccionar la opción: "mi cuenta".
 

 

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Cuando intenta iniciar sesión, haga clic en la opción "Recuperar contraseña ", introduzca su dirección de correo electrónico que le enviará todas las instrucciones necesarias para crear una nueva contraseña.
 
 

No estoy recibiendo correos electrónicos de PIEZIN, ¿qué hago?

Si ya ha registrado su carpeta de correo no deseado y aún no recibe nuestros correos electrónicos, comuníquese con servicio al cliente (info@piezin.com o + 351 963 923 151).
 
 

¿Cómo elimino mi cuenta?

Su cuenta PIEZIN.com es gratuita y con ella puede comprar rápidamente los artículos que le gustan, sin tener que introducir sus datos cada vez que realiza un pedido. Sin embargo, si todavía desea eliminarlo, puede hacerlo, de forma autónoma, en su cuenta de cliente, en la opción "eliminación de cuenta".
 
 

Quiero dejar de recibir correos electrónicos de PIEZIN, ¿qué puedo hacer?


Cuando reciba cualquiera de nuestros correos electrónicos, puede darse de baja. Si tiene dificultades contacte con nuestro servicio de atención al cliente (info@piezin.com o + 351 963 923 151).
 
 

Busco un producto específico, ¿cómo puedo encontrarlo?

Si sabes exactamente lo que estás buscando, ingresa el nombre del artículo en la barra de búsqueda en la esquina superior derecha del sitio. Si no está seguro sobre el artículo que desea, puede reducir su búsqueda filtrando por: categoría, color, familia de productos, precio, clasificación y tamaño. Si necesita ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (info@piezin.com o + 351 963 923 151).
 
 

¿Es posible obtener más información sobre un producto?

Si usted piensa que hay algún detalle en la descripción del producto que es esencial para tomar su decisión, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente (info@piezin.com o + 351 963 923 151). Estamos a su disposición para ayudarle con lo que sea necesario.