Condiciones Generales

Términos y condiciones de compra y venta de Piezin, con sede en info@piezin.pt, en adelante simplemente llamado Piezin, y, por otra parte, el cliente Piezin, calificado en el momento de la compra de productos Piezin, en adelante simplemente llamado Cliente.

Considerando que Piezin vende productos y servicios a través de Internet; Considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos por Piezin ("Productos") en sus canales de venta; El propósito de este contrato es establecer las condiciones generales de uso y compra de productos y servicios del Cliente del sitio Piezin.

I. Confidencialidad: Es responsabilidad de Piezin preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio es auditada diariamente y garantizada contra la acción de los hackers, a través del sello "Site Blindado".

II. Servicio de Atención al Cliente (SAC): El cliente dispone de este servicio para resolver cualquier duda, petición o queja sobre su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio. El SAC puede ser activado por teléfono o a través del formulario del sitio.

III. Política de entrega: el plazo de entrega de los productos se informa durante el procedimiento de compra, contado en días hábiles. Las entregas de productos se realizan de lunes a viernes, de 8 a 22 horas. Excepcionalmente, algunas entregas de productos pueden tener lugar los sábados, domingos y días festivos.

III.I - La verificación de la adecuación de las dimensiones del producto es responsabilidad del Cliente, que deberá asegurarse de que se ajustan a los límites espaciales de los ascensores, puertas y pasillos del lugar de entrega. No se realizará el montaje o desmontaje del producto, ni el transporte por escaleras y/o puertas y ventanas, ni el levantamiento de las entregas.

III.II - Se harán hasta tres intentos de entrega en el lugar informado, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre una entrega y otra. Es esencial que en la dirección solicitada haya una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años, y que lleve consigo un documento de identificación para recibir las mercancías y firmar el protocolo de entrega. Si hay tres intentos de entrega fallidos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de Piezin.

III.III - Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar la forma de pago y/o la dirección de entrega, solicitar un pago anticipado o, incluso, la prioridad de entrega.

III.IV - El plazo de entrega informado durante el procedimiento de compra del producto tiene en cuenta las existencias, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. En cada actualización del estado de entrega del pedido, el sistema Piezin envía automáticamente correos electrónicos de alerta al Cliente.

III.V - El valor del flete de la entrega se calcula en función del lugar de entrega, el peso y las dimensiones del Producto.

III.VI - Piezin no autoriza al transportista a: entrar en el domicilio; realizar la entrega por medios alternativos (por ejemplo: elevación del producto por la ventana); realizar la instalación o el mantenimiento del producto; abrir el embalaje del producto; realizar la entrega en una dirección diferente de la que figura en el DANFE; realizar la entrega a un menor o sin documento de identificación.

III.VII - Piezin no se responsabiliza de la retención de la mercancía en SEFAZ cuando ésta se deba exclusivamente a las pendencias del cliente, siendo por lo tanto necesaria su comparecencia en la oficina de impuestos para que la mercancía sea liberada, teniendo en cuenta que en estos casos la información relativa a las liberaciones y pagos sólo se transmite a los interesados.

IV. Derecho de arrepentimiento: el Cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento de la compra, con el fin de devolver el Producto, en cuyo caso deberán cumplirse las siguientes condiciones: el plazo de desistimiento de la compra del producto es de hasta 7 (siete) días naturales, a partir de la fecha de recepción; en caso de devolución, el producto deberá ser devuelto a Piezin en su embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica), del manual y de todos sus accesorios.

IV.I - El Cliente debe solicitar la devolución a través del Departamento de Atención al Cliente (SAC) o directamente en el Panel de Control, en el tema "cancelar pedido". Los gastos derivados de la recogida o el envío del Producto serán asumidos por Piezin.

IV.II - Tras la llegada del producto al Centro de Distribución, Piezin comprobará si las condiciones anteriores se han cumplido. Si es así, se le devolverá el importe total de la compra.

IV.III - En las compras con tarjeta de crédito, se notificará a la compañía de la tarjeta y la anulación se producirá en la siguiente o subsiguiente factura, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El período de reembolso y también el cobro de las cuotas restantes después de la inversión completa del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente hecha por Piezin, es responsabilidad de la administración de la tarjeta de crédito.